但他的员工却以在沃尔玛工作为快乐,工作成本
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  许多企业都习惯于将客户满意度挂在嘴边,并为此绞尽脑汁翻新着服务的花样。但他们往往会发现,这些新花样到后来起到的效果并非总是那么显著。原因何在?因为很多企业忽视或者没有足够重视“让自己的员工满意”。

在沃尔玛内部,员工有强烈的归属感。管理者与员工的关系更像是合伙人关系,尽管名义上有职务大小的区分,但是每个人都是值得平等对待的伙伴关系,无论是总裁还是雇员都是一视同仁,没有特殊对待的礼遇。后期沃尔玛的员工合伙人计划落到实处,利润分享、雇员购股和损耗奖励等措施相继实施,在沃尔玛真正实现了责任共担,信息共享的合伙人共同体。

三、领导者要感激你的同事为公司所做的每一件事。虽然现金或股票可以收买某种忠诚,但几乎所有的人都喜欢别人真情实意的感谢,感谢他们所做的工作。员工们喜欢听到这种感谢,特别是当自己做了某项引以为豪的工作时。比如说,山姆-沃尔顿就一直在公司中寻找一切可以被赞扬的事,特别是员工常有那种不为人知的、默默的奉献。他不仅自己这样做,还要求沃尔玛的每一位经理人都这样做。他说,"当公司的员工有杰出表现时,公司应该知道,让员工了解自己对于公司来说十分重要。"

  苛希纳定律再简单不过了,它告诉我们:在管理上,并不是人多就好,有时管理人员越多,工作效率反而越差。只有找到一个最合适的人数,管理才能收到最好的效果。苛希纳定律虽是针对管理层人员而言的,但它同样适用于对公司一般人员的管理。在一个公司中,只有每个部门都真正达到了人员的最佳数量,才能最大限度地减少无用的工作时间,降低工作成本,从而达到企业的利益最大化。沃尔玛前总裁山姆·沃尔顿为我们提供了一个很好的案例。

4、做法

在一个越来越充满竞争的世界里,一个企业要想长久地生存下去,就必须保持自己长久的竞争力。企业竞争力的来源在于用最小的工作成本换取最高效的工作效率,这就要求企业必须要做到用最少的人做最多的事。只有机构精简,人员精干,企业才能保持永久的活力,才能在激烈的竞争中立于不败之地。

  在沃尔玛,任何一个员工佩带的工牌上除了名字外,没有标明职务,包括最高总裁。公司内部没有上下级之分,见面就直呼其名,这种规定使员工们放下了包袱,分享到了平等分工的快乐,营造了一个上下平等的工作氛围。

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五、倾听公司中每一位员工的意见,想方设法广开言路。第一线的员工是真正与客户进行交流的人,只有他们才是知道实际情况的人。你要尽量了解他们所知道的事情。这是全面质量管理的内涵,比如,我们服务的一家餐饮公司,近2,000人,最近他们开始实行微信管理(可以不实名),员工们常常会第一时间把自己的想法发到朋友圈里,管理者也会在第一时间给予反馈。所以,领导者必须要能够倾听同事们告诉你的一切。

  在一个越来越充满竞争的世界里,一个企业要想长久地生存下去,就必须保持自己长久的竞争力。企业竞争力的来源在于用最小的工作成本换取最高效的工作效率,这就要求企业必须要做到用最少的人做最多的事。只有机构精简,人员精干,企业才能保持永久的活力,才能在激烈的竞争中立于不败之地。

1、道理

阐明了一个道理:人多必闲,闲必生事;民少官多,最易腐败。由于实际的人员数目比需要的人员数目多,诸多弊端由此产生,形成恶性循环。

苛希纳定律告诉我们:要想铲除“十羊九牧”的现象,必须精兵简政,寻找最佳的人员规模与组织规模。这样的话才能构建高效精干、成本合理的经营管理团队。


  平等的沟通渠道为沃尔玛带来了巨大的财富,同时给我们以无尽的启示:有平等才有交流,有平等才有忠诚,有平等才有效率,有平等才有竞争力。

沃尔玛内部员工合伙人关系

一直以来,人们都相信:公司间的竞争,归根结底是人才的竞争,而组织情商(氛围)则是留住人才的关键因素。比如说,像谷歌这样善待员工的公司,最好的人才都挤破头地想却那工作。将来,即使是国际级企业也会因为组织情商方面的欠缺而出现危机。因为员工和管理者都期待着在一个价值认同的环境里工作,他们会自动朝那样的公司聚拢。这倒并不是说低情商的企业一定会衰败,而是他们会在人才战中败下阵来。而人才流失将使得它们创新力不足,生产力低下。组织情商低,用简单粗暴的方式经营一个企业,只会止步不前。

  在沃尔顿看来,精简机构和人员与反对官僚作风密切相关。他非常痛恨企业的管理人员为了显示自己地位的重要,而在自己周围安排许多工作人员。他认为,工作人员的惟一职责,就是为顾客服务,而不是为管理者服务。凡是一切与为顾客服务无关的工作人员,都是多余的,都应该裁撤。他说:只有从小处着想,努力经营,公司才能发展壮大!沃尔玛能有今天的成功,自始至终地坚持低成本运作这一点功不可没。

2、启示

苛希纳定律再简单不过了,它告诉我们:在管理上,并不是人多就好,有时管理人员越多,工作效率反而越差。只有找到一个最合适的人数,管理才能收到最好的效果。苛希纳定律虽是针对管理层人员而言的,但它同样适用于对公司一般人员的管理。在一个公司中,只有每个部门都真正达到了人员的最佳数量,才能最大限度地减少无用的工作时间,降低工作成本,从而达到企业的利益最大化。


  在下传上,沃尔玛做得同样很棒。老板山姆·沃尔顿强调:公司领导是员工的公仆。公仆领导,也就是领导和员工之间是一个“倒金字塔”的组织关系,领导在整个支架的最基层,员工是中间的基石,顾客永远是放在第一位。领导为员工服务,员工为顾客服务。只有把“老板”伺候好了,员工的口袋里才会有更多的钞票。员工作为直接与“老板”接触的人,其工作精神状态至关重要。因此,领导的工作就是指导、支持、关心、服务员工。员工心情舒畅,有了自豪感,就会更好地服务于顾客。

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二、坦诚地与员工交流与沟通。尽可能地同你的员工进行交流,他们知道的越多,理解就越深,对事情也就越关心。一旦他们开始关心,什么困难也不能阻挡他们。如果你不信任自己的同事,不让他们知道事情的全过程,他们会知道你没有真正把他们看作合作人。比如说,我们服务的有个做建筑工程的公司,老板决定让老员工们入股,但刚开始员工们就表现了自己的担忧:项目过程中会有一些灰色的支出,谁来监控呢?!我认为解决的办法就是坦诚的交流与沟通。

  苛希纳定律

3、著名案例

沃尔玛前总裁山姆·沃尔顿为我们提供了一个很好的案例。

作为全球最大零售企业之一沃尔玛公司的掌舵者,山姆·沃尔顿有句名言:“没有人希望裁掉自己的员工,但作为企业高层管理者,却需要经常考虑这个问题。否则,就会影响企业的发展前景。”他深知,企业机构庞杂、人员设置不合理等现象,会使企业官僚之风盛行,人浮于事,从而导致企业工作效率低下。为避免这些在自己的企业内发生,沃尔顿想方设法要用最少的人做最多的事,极力减少成本,追求效益最大化。

从经营自己的第一家零售店开始,沃尔顿就很注重控制公司的管理费用。在当时,大多数企业都会花费销售额的5%来维持企业的经营管理。但沃尔玛则不这样做,它力图做到用公司销售额的2%来维持公司经营!这种做法贯穿了沃尔玛发展的始终。

在沃尔顿的带领下,沃尔玛的员工经常都是起早贪黑地干,工作卖力尽责。结果,沃尔玛用的员工比竞争对手少,但所做的事却比竞争对手多,企业的生产效率当然就比对手要高。这样,在沃尔玛全体员工的苦干下,公司很快从只拥有一家零售店,发展到拥有全球2000多家连锁店。公司大了,管理成本也提高了,但沃尔顿却一直不改变过去的做法--将管理成本维持在销售额的2%左右,用最少的人干最多的事!

沃尔顿认为,精简的机构和人员是企业良好运作的根本。与大多数企业不同,沃尔玛在遇到麻烦时,不是采取增加机构和人员的办法来解决问题。相反,而是追本溯源,解聘失职人员和精简相关机构。沃尔顿认为,只有这样才能避免机构重叠,人员臃肿。

在沃尔顿看来,精简机构和人员与反对官僚作风密切相关。他非常痛恨企业的管理人员为了显示自己地位的重要,而在自己周围安排许多工作人员。他认为,工作人员的惟一职责,就是为顾客服务,而不是为管理者服务。凡是一切与为顾客服务无关的工作人员,都是多余的,都应该裁撤。他说:只有从小处着想,努力经营,公司才能发展壮大!沃尔玛能有今天的成功,自始至终地坚持低成本运作这一点功不可没。


  没有员工的满意,就没有顾客的满意。

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四、成功要大庆,失败则不必耿耿于怀。不要对自己过于严肃,尽量放松,这样你周围的人也会放松,充满乐趣,经常地显示激情。当不幸失败时,穿一套戏装,唱一首傻呵呵的歌曲,其他人也会跟着你一起演唱。相信一点,公司不会有任何一个人希望看到失败的结果,并且,越是基层的员工越是担心、害怕失败,所以,领导者大可不必、更不该"雪上加霜"。2006年佩奇(谷歌创始人之一)大赞谢丽尔-桑德伯格因为失误而让谷歌赔掉了几百万美元的故事,如今已闻名遐迩。桑德伯格时任谷歌副总裁,负责自动广告系统的业务,当时她还没出任Facebook公司的首席运营官。"天啊,我真的很抱歉。"根据《财富》杂志的报道,桑德伯格对佩奇这样说。佩奇并没有斥责她,相反,他说:"我很高兴你犯了这个错误,因为我想经营的是一家高速运转、超负荷工作的公司,而不是一家过于谨慎、无所作为的公司。如果我们什么错误也没犯,只能说明我们还不够冒险。"

苛希纳定律:实际管理人员比最佳人数多时,工作时间不但不会减少,反而会随之增加,而工作成本就要成倍增加。

如果实际管理人员比最佳人数多2倍,工作时间就要多两倍,工作成本就要多4倍;

如果实际管理人员比最佳人员多3倍,工作时间就要多3倍,工作成本就要多6倍。

苛希纳定律是闻名西方管理界的最著名定律之一,因著名管理学者苛希纳研究发现而得名。


中文名: 苛希纳定律

点评:用人贵精  

道理:人多必闲,闲必生事

对策:必须精兵简政


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